Comunicación efectiva en Proyectos ágiles

En traducen este artículo sobre la comunicación efectiva en proyectos ágiles, aunque los conceptos aplican a cualquier tipo de comunicación profesional.

La siguiente imagen compara la efectividad de estos modos de comunicación con la riqueza del canal de comunicación empleado:

Como es evidente el estudio concluye que:

“…la comunicación más efectiva ocurre persona-a-persona, cara-a-cara, en particular cuando esta comunicación se hace junto a algún medio de modelado compartido, como ser un pizarrón, hojas de papel o similar. A medida que nos alejamos de esta situación, quizás quitando este medio compartido o dejando de estar cara-a-cara con la persona, experimentamos una caída en la efectividad de la comunicación…”

Las conclusiones son también de Perogrullo, pero no viene mal recordarlas:

· Siempre usar la técnica de comunicación más efectiva que aplique a nuestra situación. Si estamos trabajando junto a alguien en la misma habitación, lo mejor es discutir cualquier tema cara-a-cara en un pizarrón, en vez de escribir un documento que eventualmente le daremos. Si estamos trabajando con alguien ubicado en otro lado, lo mejor sería hacer videoconferencias regulares, usar algún repositorio de información compartido, y usar el e-mail con regularidad – también sería muy buena idea poder juntarse cara-a-cara con esta persona de vez en cuando.

· Estar preparado para variar el enfoque durante el proyecto. La dinámica del equipo va a cambiar durante el proyecto, por lo cual la estrategia de comunicación que funcionó hasta ayer podría no funcionar hoy. Quizás esa conferencia telefónica diaria que empezamos hace tres meses para solucionar problemas de comunicación entre los miembros distribuidos del equipo ya no sea un problema ahora que las personas se conocen y están usando una wiki y algún software de chat, y se llaman cuando lo necesitan. Es decir, debemos revisar regularmente las formas en las que nos comunicamos, y un buen momento es hacerlo al terminar cada iteración durante un proceso de retrospectiva.

De entre los factores para lograr una comunicación efectiva yo destacaría este:

· Amigabilidad. Cockburn dice que la amigabilidad, las ganas que tiene alguien de escuchar las ideas de otra persona con buena intención y hablar sin maldad, es un factor importante para el éxito. Mientras más amigable sean las personas, mayor será la cantidad y calidad de información que se comunique, y se ocultarán menos cosas. La amigabilidad está relacionada con la confianza que se tienen las personas entre si, y el sentido de comunicación que comparten.